Términos y condiciones de hosting, dominios y servicios web

Términos y condiciones de {{marca}}: quiénes somos y a qué se aplican

Los términos y condiciones de AlojamientoPlus son las reglas que ordenan la relación entre tú, como cliente o usuario, y GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C., con RUC 20607431117 y domicilio en Av. Las Almendras 286, Los Olivos, Lima, Perú, empresa que ofrece los servicios bajo la marca AlojamientoPlus. Al crear una cuenta, hacer un pedido, pagar una factura o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos junto con las políticas a las que remiten.

Este documento se aplica a todos los servicios que comercializamos: hosting web con cPanel y sus variantes para empresas, WordPress, tiendas virtuales, Moodle y revendedores; servidores VPS Linux y Windows; servidores dedicados; registro, renovación y transferencia de dominios; certificados SSL; correo profesional, Google Workspace y Microsoft 365; email marketing y email transaccional; y servicios de desarrollo como páginas web y tiendas virtuales. Algunos servicios tienen condiciones particulares (por ejemplo, las reglas del registro de cada extensión de dominio o las licencias de terceros); cuando existan, se aplican además de estos términos y prevalecen en lo que sea específico.

Si contratas en nombre de una empresa o institución, declaras que tienes facultades para obligarla. Para contratar debes ser mayor de edad y proporcionar datos veraces y actualizados.

Contratación, cuenta de cliente y activación

La contratación se realiza desde nuestra web o desde tu área de clientes. Al registrarte creas una cuenta personal e intransferible; eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña, de activar los mecanismos de seguridad disponibles y de todo lo que se haga con tus credenciales.

Las características de cada plan (espacio, transferencia, recursos, número de cuentas de correo y similares) son las que figuran en la página del servicio al momento de tu pedido. El servicio se activa una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, validada la información solicitada. Los dominios se registran normalmente en minutos tras el pago, aunque algunas extensiones, como .edu.pe o .gob.pe, exigen requisitos documentarios previos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando detectemos datos falsos, indicios de fraude, uso de medios de pago no autorizados o incumplimientos previos graves. En esos casos te informaremos y, si se hubiera efectuado un cobro por un servicio que no llegó a activarse, se gestionará su devolución.

Pagos, comprobantes, renovaciones y suspensión por falta de pago

Los precios vigentes y sus condiciones se muestran en las páginas de cada servicio y en tu área de clientes; te recomendamos revisar los planes antes de contratar o renovar. Emitimos boleta o factura electrónica según los datos que registres, por lo que es importante que tu RUC o DNI y tu razón social estén correctos antes del pago.

Los servicios se contratan por periodos (mensual, semestral, anual u otros, según el producto) y se renuevan al término de cada periodo. Te enviaremos avisos de renovación al correo registrado con anticipación razonable. Si activas la renovación automática, autorizas el cobro al medio de pago guardado; puedes desactivarla en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento.

Si una factura no se paga a su vencimiento, el servicio puede ser suspendido tras los avisos correspondientes. Durante la suspensión el contenido se conserva por un periodo limitado; si el pago no se regulariza, el servicio puede darse de baja y los datos eliminarse de forma definitiva. Los dominios no renovados siguen los periodos de gracia y redención que fije cada registro, que pueden implicar cargos adicionales del registrador. Las promociones, como el dominio .COM incluido con planes de hosting anuales, se mantienen mientras el plan asociado esté activo y al día.

Uso aceptable: lo que no está permitido

Debes usar los servicios de forma lícita y respetuosa con terceros y con nuestra infraestructura compartida. Está prohibido, entre otros:

• Enviar spam o correo masivo no solicitado, usar listas compradas o sin consentimiento, o falsificar remitentes.
• Alojar o distribuir malware, virus, botnets, scripts de ataque o herramientas de intrusión, así como realizar escaneos o ataques contra otros sistemas.
• Montar sitios de phishing o suplantación de marcas, bancos o personas.
• Realizar minería de criptomonedas u otros procesos que consuman CPU de forma sostenida en planes compartidos, salvo autorización expresa en servidores dedicados.
• Publicar contenido ilegal: material de explotación infantil, contenido que vulnere derechos de autor o marcas, venta de productos prohibidos, apología de delitos o difusión no autorizada de datos personales.
• Revender o ceder los servicios sin autorización, salvo en planes de revendedor y dentro de sus límites.

Ante un incumplimiento podemos pedirte que corrijas la situación, limitar o suspender la cuenta afectada de forma preventiva cuando haya riesgo para la red u otros clientes, y, en casos graves o reiterados, resolver el contrato. Cuando sea legalmente exigible, colaboraremos con las autoridades competentes.

Uso justo de recursos y tráfico

En los planes de hosting compartido y revendedor los recursos (CPU, memoria, procesos, inodos y conexiones) se comparten entre varios clientes. Por eso aplicamos una política de uso justo: cada cuenta debe mantenerse dentro de los límites de su plan y no afectar el rendimiento de las demás. Cuando un plan indica tráfico "ilimitado" o "sin límite", significa que no se cobra por gigabyte transferido mientras el uso corresponda a un sitio web o servicio normal, no que los recursos físicos sean infinitos.

Si una cuenta supera de forma sostenida los recursos de su plan, te avisaremos y te sugeriremos optimizar el sitio o pasar a un plan superior, como un servidor VPS o un plan de mayor espacio. En situaciones que comprometan la estabilidad del servidor podremos limitar procesos de forma temporal para proteger al resto de usuarios. No está permitido usar el hosting como almacenamiento de copias, repositorio de archivos o servidor de descargas masivas ajenas al sitio web.

Copias de seguridad: una responsabilidad compartida

Nuestros planes de hosting incluyen copias de seguridad diarias con hasta 30 días de retención, que puedes restaurar desde cPanel o solicitar al soporte. En VPS y dedicados, las copias o snapshots dependen de lo incluido en el plan o de lo que configures tú.

Aun así, las copias que realizamos son una medida de contingencia y no reemplazan tus propios respaldos. Te recomendamos descargar periódicamente copias de tus archivos, bases de datos y correos y guardarlas en un lugar distinto. No podemos garantizar que una copia concreta esté disponible o sea íntegra en todos los casos, por ejemplo si el daño se produjo antes del periodo de retención o si la cuenta superaba los límites del plan. Por ello, la responsabilidad sobre la conservación de tu información es compartida.

Garantía de disponibilidad de 99.9 % y sus exclusiones

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual de 99.9 % de la red y de los servidores que gestionamos. Este indicador se mide sobre la infraestructura y no sobre el funcionamiento de cada aplicación instalada por el cliente.

No se consideran interrupciones imputables a la garantía: los mantenimientos programados y comunicados con anticipación; las caídas causadas por el código, plugins, configuraciones o actualizaciones del cliente; la suspensión por falta de pago o por incumplir el uso aceptable; los ataques de denegación de servicio y otros eventos fuera de nuestro control razonable; fallas de proveedores externos como registros de dominios o servicios de terceros; y los casos de fuerza mayor. Si en un mes la disponibilidad fue inferior a lo comprometido por causas atribuibles a nosotros, puedes solicitar mediante ticket, dentro del mes siguiente, una compensación en forma de crédito proporcional en tu cuenta, que es el remedio previsto para este compromiso.

Dominios: titularidad y reglas de los registros

Cuando registras un dominio con nosotros, el dominio queda a nombre del cliente como titular o registrante. Actuamos como intermediario ante los registradores acreditados y los operadores de cada extensión. Por eso, además de estos términos, se aplican las políticas de ICANN para los dominios genéricos (.com, .net, .org y otros) y las de NIC.pe (Red Científica Peruana) para los dominios .pe y .com.pe, incluidas sus políticas de resolución de controversias.

Debes registrar datos de contacto veraces y mantenerlos actualizados; los datos falsos pueden causar la suspensión del dominio por parte del registro. Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados, porque el pago se transfiere al registro. Puedes trasladar tu dominio a otro proveedor siguiendo el procedimiento de transferencia de dominios, respetando los bloqueos que impone cada registro (por ejemplo, el plazo posterior a un registro o a un cambio de titular). No somos responsables de la disponibilidad de un nombre antes de que el registro quede confirmado.

Migraciones y soporte técnico

Ofrecemos migración gratuita asistida de sitios web, bases de datos y correos desde otro proveedor, sujeta a compatibilidad técnica y a que nos facilites los accesos necesarios. Antes de migrar conviene que tengas tu propia copia completa. Haremos lo razonable para reducir el tiempo de corte, pero la migración depende también del proveedor anterior, de la propagación DNS y del estado de tu sitio.

El soporte está disponible 24/7 en español por correo (soporte@alojamientoplus.com), chat, teléfono (957 269 431) y tickets en el área de clientes. Cubre el funcionamiento de los servicios contratados; no incluye desarrollo, diseño ni la corrección de errores en aplicaciones de terceros, que pueden cotizarse por separado. Si solicitas asistencia remota, compartirás el acceso solo con un técnico identificado y durante la sesión. Encontrarás guías en soporte y ayuda.

Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un servicio en cualquier momento desde el área de clientes o mediante ticket. La cancelación surtirá efecto al final del periodo pagado o de inmediato, según lo elijas; en este último caso, el contenido se eliminará y no podrá recuperarse.

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable y las condiciones informadas al momento de la compra. Como regla general, no son reembolsables los dominios, los certificados SSL ya emitidos, las licencias de software de terceros, los cargos de instalación o configuración y los servicios de desarrollo ya ejecutados. Cuando proceda un reembolso, podrá descontarse el valor de lo ya utilizado o de los beneficios incluidos (por ejemplo, un dominio gratuito asociado al plan). Esto no limita los derechos que te reconozca la ley.

Desarrollo web y propiedad intelectual

Los proyectos de desarrollo de páginas web y tiendas virtuales se rigen además por la propuesta o cotización aceptada, que define alcance, entregables, plazos, revisiones y formas de pago. Los cambios fuera de alcance se cotizan aparte. Tú eres responsable de entregar textos, imágenes y logotipos sobre los que tengas derechos.

Todo el contenido que subes a nuestros servicios sigue siendo tuyo; nos concedes solo el permiso técnico necesario para alojarlo, respaldarlo y mostrarlo. Una vez pagado el proyecto, se te entregan los derechos de uso sobre el sitio desarrollado, salvo los componentes de terceros (plantillas, plugins, librerías y fuentes), que se usan según sus propias licencias. La marca AlojamientoPlus, el diseño de nuestra web y nuestros materiales son de titularidad de GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C. o de sus licenciantes.

Limitación de responsabilidad

Prestamos los servicios con la diligencia propia de un proveedor especializado. Dentro de lo que permita la ley, GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C. no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no respaldados por el cliente ni por los perjuicios derivados del contenido, el software o las acciones del cliente o de terceros. Tampoco respondemos por fallas de redes externas, proveedores de pago, registros de dominios o servicios en la nube de terceros fuera de nuestro control.

Salvo dolo o culpa inexcusable, o lo que disponga una norma imperativa, nuestra responsabilidad total por un servicio se limita al importe pagado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo indicado en estos términos excluye los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce a quienes tienen la condición de consumidor.

Protección de datos personales

Tratamos tus datos personales para prestarte el servicio, facturar, darte soporte y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales. El detalle de finalidades, plazos de conservación, encargados y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición está en nuestra política de privacidad, y el uso de cookies en la política de cookies.

Cuando alojas datos de tus propios clientes o usuarios en nuestros servidores, tú eres el responsable de ese tratamiento y nosotros actuamos como encargado técnico: solo accedemos a esa información cuando es necesario para prestar el servicio, atender un pedido tuyo o cumplir una obligación legal.

Libro de Reclamaciones y solución de controversias

Ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Antes, si lo prefieres, puedes escribirnos por ticket o a soporte@alojamientoplus.com: muchas incidencias se resuelven más rápido por soporte. Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Ley aplicable y modificaciones de estos términos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y de buena fe; si no fuera posible, será competente la autoridad administrativa o judicial que corresponda según la ley peruana, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, en la ley o en nuestras operaciones. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por correo o en el área de clientes con antelación razonable. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes cancelar el servicio antes de su entrada en vigor. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás seguirán vigentes. Para consultas sobre este documento, escríbenos a soporte@alojamientoplus.com.

Vigencia

Última actualización: 8 de octubre de 2026