Política de privacidad y protección de datos personales

Política de privacidad de {{marca}}: qué es y a quién se aplica

La política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a quienes visitan nuestra web, crean una cuenta, contratan servicios de hosting, servidores, dominios, correo o desarrollo web, se suscriben a nuestro boletín o se comunican con nosotros por cualquier canal.

Esta política se ha elaborado tomando como referencia la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, publicado en noviembre de 2024 y vigente desde marzo de 2025, que reemplazó al reglamento anterior (Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS). Algunas obligaciones de ese reglamento tienen plazos de implementación graduales según el tamaño de cada empresa. Tratamos tus datos de acuerdo con los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, transparencia y responsabilidad proactiva.

Titular del banco de datos personales

El titular del banco de datos y responsable del tratamiento es GRUPO DE SOLUCIONES CREATIVAS S.A.C., con RUC 20607431117 y domicilio en Av. Las Almendras 286, Los Olivos, Lima, Perú, empresa que opera la marca AlojamientoPlus. Los bancos de datos que gestionamos (clientes, prospectos y contactos, suscriptores del boletín y atención de reclamos, entre otros) se administran conforme a la normativa vigente, incluida su comunicación o inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a soporte@alojamientoplus.com, indicando en el asunto "Protección de datos personales".

Qué datos personales recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para cada finalidad:

• Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, DNI, carné de extranjería o pasaporte, RUC y razón social si contratas como empresa, correo electrónico, teléfono y dirección.
• Datos de facturación y pago: datos para emitir boleta o factura, historial de pedidos y pagos. Los datos completos de tarjetas los procesa directamente la pasarela de pago; nosotros no los almacenamos.
• Datos de registro de dominios: los datos de contacto del titular que exigen ICANN, NIC.pe y los registros de cada extensión.
• Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso al área de clientes y a los servidores, navegador, dispositivo y datos de uso del servicio necesarios para su seguridad y funcionamiento.
• Comunicaciones: el contenido de tickets, chats, correos y llamadas de soporte, y la información de reclamos o quejas.
• Preferencias comerciales: tu consentimiento o negativa a recibir publicidad y tu suscripción al boletín.

No solicitamos datos sensibles. Si incluyes este tipo de información en un ticket o formulario, te pedimos que no lo hagas salvo que sea imprescindible.

Finalidades y base legal del tratamiento

Usamos tus datos para las siguientes finalidades:

Las finalidades comerciales son opcionales: si no las aceptas, igual puedes contratar y usar los servicios. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.

Suscripción al boletín y comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestro boletín, usaremos tu correo y, si lo indicas, tu nombre para enviarte guías, novedades de productos, avisos de seguridad y promociones. Cada envío incluye un enlace para darte de baja con un clic. Medimos de forma agregada aperturas y clics para mejorar los contenidos; puedes evitarlo desactivando la carga de imágenes en tu correo. Para estos envíos utilizamos plataformas de email marketing que actúan como encargadas del tratamiento.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cada finalidad:

• Datos de la cuenta y de los servicios: mientras la relación esté vigente y, después, durante el plazo necesario para atender responsabilidades derivadas del servicio.
• Comprobantes y registros contables: durante el plazo que exijan las normas tributarias y contables.
• Reclamos y quejas: durante el plazo que establece la normativa del Libro de Reclamaciones.
• Registros técnicos de seguridad: por periodos limitados y proporcionados a su finalidad.
• Datos de marketing y boletín: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Copias de seguridad del contenido alojado: según la retención del plan, por ejemplo hasta 30 días en hosting.

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.

Transferencias y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley, y siempre con acuerdos que exigen confidencialidad y medidas de seguridad. Los principales destinatarios son:

• Pasarelas y procesadores de pago, para cobrar tus pedidos y prevenir fraude.
• Proveedores de nube y centros de datos, donde se ubican los servidores que soportan nuestros servicios.
• Registradores y registros de dominios (operadores acreditados ante ICANN y NIC.pe), que necesitan los datos del titular para registrar y mantener tu dominio; algunos datos pueden figurar en sus servicios de consulta pública según sus políticas.
• Autoridades de certificación, para validar y emitir certificados SSL.
• Proveedores de licencias y correo, como Google o Microsoft, si contratas Google Workspace o Microsoft 365.
• Plataformas de envío de correos, chat y tickets, para comunicaciones transaccionales, soporte y boletín.
• Proveedores de facturación electrónica y la administración tributaria.
• Autoridades públicas, cuando exista un mandato legal o judicial.

Algunos de estos proveedores se encuentran fuera del Perú, lo que implica un flujo transfronterizo de datos. Lo hacemos en el marco de la Ley 29733 y su reglamento, procurando que el destinatario ofrezca niveles de protección adecuados o garantías contractuales suficientes.

Datos que tú alojas en nuestros servidores

Cuando usas nuestros servicios para guardar datos de tus propios clientes o usuarios, por ejemplo en tu web, tienda virtual, plataforma Moodle o correo, tú eres el titular de ese banco de datos y el responsable de su tratamiento, incluida la obligación de informar a esas personas y obtener su consentimiento. AlojamientoPlus actúa como encargado técnico: no usa esa información para fines propios y solo accede a ella cuando es necesario para prestar el servicio, a tu pedido o por mandato legal.

Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, cómo los obtuvimos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo que debamos conservarlos por ley o por una relación vigente.
• Oposición: oponerte a un tratamiento concreto, como el envío de publicidad.

Además, puedes revocar tu consentimiento y ejercer los demás derechos que reconoce la normativa vigente, como el derecho a la información, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados y, cuando sea aplicable, a la portabilidad de datos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a soporte@alojamientoplus.com con el asunto "Derechos ARCO", indicando tu nombre, una copia o referencia de tu documento de identidad (o el poder si actúas como representante), el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de lo que pides y un correo para responderte. Si eres cliente, también puedes hacerlo desde un ticket en tu área de clientes. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente. Si consideras que no atendimos tu solicitud adecuadamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación: conexiones cifradas con SSL, control de accesos por roles, contraseñas robustas y segundo factor de autenticación disponible en el área de clientes, antivirus y monitoreo en servidores, copias de seguridad y compromisos de confidencialidad con el personal y proveedores. El personal de soporte solo accede a tu información cuando es necesario para atenderte.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo, lo comunicaremos a la autoridad cuando corresponda y te informaremos en lenguaje claro si tus derechos pudieran verse afectados. Tú también ayudas a la seguridad: protege tus contraseñas y comparte accesos de asistencia remota solo con técnicos identificados.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recopilamos de forma intencional datos de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos sin autorización, escríbenos y los eliminaremos. Si una institución educativa usa nuestros servicios, por ejemplo un hosting para Moodle, es esa institución la responsable de obtener las autorizaciones de los padres o tutores que exija la normativa respecto de los datos de sus estudiantes.

Cookies y cambios en esta política

Nuestra web utiliza cookies propias y de terceros. Las necesarias funcionan siempre; las de preferencias, analíticas y marketing solo con tu consentimiento. Encontrarás el detalle y la forma de configurarlas en la política de cookies. Para conocer las demás reglas de nuestros servicios, revisa los términos y condiciones.

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos por correo o en el área de clientes. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, te lo pediremos.

Vigencia

Última actualización: 8 de octubre de 2026